🚚 Política de Envio – Personalize Online

Atualizado em: [colocar data da publicação]

A Personalize Online tem como compromisso oferecer produtos personalizados de alta qualidade com envios confiáveis e prazos transparentes. Esta Política de Envio foi criada para esclarecer como funcionam nossos prazos, métodos de entrega, condições especiais e garantias.

Nosso objetivo é garantir que você receba seu pedido em segurança, no prazo combinado e com total rastreabilidade.

📦 1. Formas de Envio Disponíveis

Atendemos todo o Brasil, América Latina, Europa e Estados Unidos com diferentes opções de entrega:

  • Correios (PAC, Sedex e demais modalidades)

  • Transportadoras parceiras (diversas opções disponíveis na finalização da compra)

  • Retirada na loja física – São Paulo/SP (com agendamento prévio)

Todas as formas de envio contam com código de rastreio, informado ao cliente assim que o pedido é postado.

🕒 2. Prazos de Produção x Prazo de Entrega

O prazo de envio começa a contar após a finalização da produção, que depende do tipo de produto e da aprovação do layout personalizado.

⏳ Prazos de Produção:

  • Produtos personalizados padrão: até 7 dias úteis

  • Produtos com banho especial, relevo ou alta complexidade: até 35 dias úteis

  • Taxa de Urgência: produção em até 48h úteis após aprovação

🚚 Prazos de Entrega:

  • Definidos de acordo com o método de envio escolhido no checkout

  • Variam conforme região, transportadora e modalidade (normal ou expressa)

O sistema calcula o prazo estimado de entrega com base no CEP e na opção de frete selecionada.

⚠️ 3. Sobre Atrasos e Responsabilidade Logística

  • A Personalize Online não se responsabiliza diretamente por atrasos causados pelos Correios ou transportadoras.

  • Contudo, nos comprometemos a interceder junto às empresas de logística, abrindo protocolos e acompanhando o caso até a solução.

  • Em caso de extravio confirmado, garantimos o reenvio sem custo adicional ou reembolso total do valor pago.

📍 4. Retirada na Loja Física

A retirada pode ser feita em nosso endereço físico em São Paulo/SP:

  • Endereço completo e instruções serão fornecidos após a confirmação do pedido

  • Retiradas devem ser agendadas previamente com nossa equipe de atendimento

💳 5. Frete e Pagamento

  • O valor do frete é calculado automaticamente no checkout de acordo com o peso, volume e destino do pedido

  • Compras com frete grátis podem ser oferecidas em campanhas promocionais específicas

  • O pagamento do frete pode ser feito junto com o pedido, via:

    • Cartão de crédito (até 6x sem juros)

    • PIX

    • Boleto bancário

🧾 6. Rastreamento do Pedido

  • Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreio no e-mail e/ou WhatsApp cadastrado

  • O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo link de rastreamento da transportadora escolhida ou no painel do cliente no site

✅ 7. Garantia de Recebimento

  • Em caso de extravio, perda ou roubo da encomenda, garantimos:

    • Reenvio gratuito do pedido, OU

    • Reembolso integral, conforme preferência do cliente

  • Situações desse tipo são tratadas com prioridade máxima pela nossa equipe

📞 8. Atendimento em Caso de Dúvidas

Se tiver dúvidas sobre prazos, frete, rastreamento ou qualquer questão logística, entre em contato conosco:

Nosso atendimento é rápido, humano e especializado para garantir sua tranquilidade em cada etapa.

🛡️ Entrega com responsabilidade é mais do que um compromisso. É parte da nossa identidade.

Na Personalize Online, você pode confiar: seu pedido vai chegar com qualidade, cuidado e no tempo certo — ou seu dinheiro de volta.