🔁 Política de Devolução e/ou Reembolso – Personalize Online

Atualizado em: 07/08/2025

A Personalize Online preza pela excelência em qualidade, atendimento e respeito ao consumidor. Por isso, disponibilizamos esta Política de Devolução e Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para esclarecer as condições e prazos aplicáveis aos nossos produtos.

⚠️ 1. Atenção: Produtos Personalizados Não Têm Troca por Arrependimento

De acordo com o CDC, produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento (Art. 49), pois são produzidos sob medida, com base nas informações e layout aprovados individualmente por cada cliente.

Portanto, não realizamos devoluções ou reembolsos por desistência após aprovação da arte ou envio do pedido.

✅ 2. Casos com Possibilidade de Reembolso ou Reenvio

A Personalize Online realiza reembolso, crédito ou reenvio sem custo adicional nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Pedido entregue em desacordo com o layout aprovado

  • Quantidade inferior à solicitada

  • Produto danificado durante o transporte (com comprovação)

  • Extravio confirmado pela transportadora ou pelos Correios

Nestes casos, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

🔄 3. Opções de Compensação

Após análise e confirmação do problema, oferecemos as seguintes alternativas, à escolha do cliente:

  • Reprodução gratuita do produto com prioridade na produção

  • Crédito em valor equivalente para uso em nova compra

  • Reembolso integral ou proporcional, de acordo com a situação

O prazo para retorno sobre a análise é de até 5 dias úteis após o recebimento das informações e imagens solicitadas.

📝 4. Procedimento para Solicitação

  1. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento

  2. Informe:

    • Número do pedido

    • Descrição do problema

    • Fotos e/ou vídeos mostrando o defeito ou erro

  3. Aguarde a análise técnica da nossa equipe

  4. Após aprovação, sua escolha de compensação será processada

📦 5. Sobre Devoluções Físicas (quando aplicável)

  • Em casos em que o produto precise ser devolvido para análise física, o frete será:

    • Pago pela Personalize Online, se for confirmado o defeito ou erro

    • Pago pelo cliente, caso não haja constatação de falha por parte da empresa

  • O endereço e instruções de devolução serão informados pela equipe de atendimento

⏳ 6. Prazos para Reembolso

  • PIX ou boleto bancário: até 7 dias úteis após aprovação da solicitação

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente à operadora e poderá levar até 2 faturas para ser processado, conforme política da administradora

📞 7. Canais Oficiais para Solicitação

Estamos à disposição para resolver sua solicitação com agilidade, empatia e total responsabilidade:

🤝 Nosso Compromisso

Na Personalize Online, entregamos mais do que produtos: entregamos confiança, compromisso com sua marca e um pós-venda que valoriza o relacionamento.

🛡️ Errou? A gente resolve.

Você pode contar com nosso suporte total, do início ao fim da sua experiência com a gente.