✅ Política de Garantia Geral – Personalize Online

Atualizado em: 07/08/2025

A Personalize Online garante a qualidade dos seus produtos e respeita integralmente os direitos dos consumidores, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para todos os produtos que não possuem garantia técnica estendida, aplicamos as regras legais de garantia legal e responsabilidade solidária em caso de defeitos, erros ou falhas no cumprimento da venda.

📦 Produtos Personalizados: Garantia Legal e Compromisso de Qualidade

  • Os produtos da Personalize Online são feitos sob encomenda e 100% personalizados, com base no layout previamente aprovado pelo cliente.

  • Após a aprovação do layout, não é possível cancelar ou alterar o pedido, conforme previsto no CDC para produtos personalizados.

  • Entretanto, nos comprometemos a reproduzir gratuitamente ou reembolsar qualquer produto que:

    • Apresente defeito de fabricação

    • Não esteja conforme o layout aprovado

    • Tenha sido entregue com erro ou quantidade incorreta

    • Sofra avarias durante o transporte, desde que reportadas em até 7 dias corridos após o recebimento

🕒 Prazo de Garantia Legal (CDC)

  • O consumidor tem até:

    • 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou ocultos em produtos duráveis

    • 30 dias para produtos não duráveis

  • Para produtos personalizados, é importante relatar o mais breve possível após o recebimento para facilitar a resolução e análise do caso

📸 Como Solicitar Análise de Garantia

  1. Envie uma mensagem para nossos canais de atendimento

  2. Informe o número do pedido e o detalhe do problema

  3. Envie fotos claras do produto e, se necessário, vídeos curtos mostrando o defeito

  4. Nosso time fará a avaliação e responderá em até 5 dias úteis

Se for confirmado erro da Personalize Online, você poderá escolher entre:

  • Reprodução gratuita

  • Crédito para uma nova compra

  • Reembolso proporcional ou integral, conforme o caso

🚫 O que não é coberto pela garantia legal:

  • Erros causados por envio incorreto de arquivos ou informações pelo cliente

  • Danos por uso inadequado, lavagem, exposição ao calor, contato com produtos químicos

  • Desgaste natural com o tempo

  • Alterações feitas pelo cliente após a entrega

📞 Canais para Acionar a Garantia

Nosso atendimento é humano, rápido e responsável. Estamos aqui para resolver com empatia e respeito.

🤝 Você sonha, a gente realiza — com responsabilidade até o fim do processo.

Na Personalize Online, você tem proteção garantida por lei, atendimento transparente e compromisso total com a sua satisfação.