🛍️ Política de Compras – Personalize Online

Atualizado em: 12/08/2025

Bem-vindo à Personalize Online! A seguir, você encontrará informações detalhadas sobre o funcionamento do nosso processo de compra, atendimento, produção e entrega. Esta política visa assegurar transparência, segurança jurídica e clareza na relação entre nossa loja e você, nosso cliente.

1. 🧾 Cadastro e Compras no Site

  • Para realizar uma compra, é necessário preencher corretamente os dados solicitados no momento do checkout.

  • O cliente é o único responsável pela veracidade das informações fornecidas, especialmente em relação a dados de contato, endereço de entrega e arquivos enviados para personalização.

  • Todos os nossos preços estão expressos em Reais (R$) e incluem os encargos legais vigentes.

2. 🎨 Personalização e Envio de Arte

  • Produtos personalizados exigem o envio de logomarca ou elementos gráficos.

  • Aceitamos todos os formatos de arquivos. Caso o cliente não possua logo, oferecemos a criação gratuita da arte.

  • Após o envio, nossa equipe de design entrará em contato em até 72 horas úteis para alinhar e enviar o layout digital para aprovação.

  • A produção só tem início após a aprovação formal do layout por parte do cliente.

3. 🚀 Prazos de Produção

  • O prazo de produção padrão varia de acordo com o produto:

    • Etiquetas e pingentes personalizados: até 7 dias úteis

    • Etiquetas especiais com banho ou relevo: até 35 dias úteis

    • Serviço de arte ou logomarca: até 7 dias úteis

  • Para pedidos com Taxa de Urgência, o prazo de produção será de até 48 horas úteis, mediante condições específicas informadas no momento da compra.

4. 📦 Formas de Entrega

  • Enviamos para todo o Brasil e exterior (América Latina, Europa e Estados Unidos) por meio de:

    • Correios

    • Transportadoras parceiras

    • Retirada presencial na loja física em São Paulo/SP

A Personalize Online não possui vínculo direto com os Correios ou transportadoras, mas se compromete a interceder em nome do cliente em eventuais problemas de entrega.

5. 💳 Formas de Pagamento

  • Aceitamos:

    • Cartão de crédito (em até 6x sem juros)

    • PIX

    • Boleto bancário

    • Pagamentos via WhatsApp com as mesmas condições do site

6. 🔄 Trocas e Cancelamentos

  • Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de:

    • Defeito de fabricação

    • Divergência em relação ao layout aprovado

  • Solicitações de cancelamento serão avaliadas apenas antes da aprovação do layout. Após aprovação, a produção é irreversível.

  • Em caso de erro comprovado da Personalize Online, nos responsabilizamos pela reprodução sem custo adicional ou reembolso integral.

7. 🔐 Segurança e Privacidade

  • A Personalize Online respeita a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

  • Todos os dados coletados são utilizados exclusivamente para fins de processamento e entrega do pedido.

  • Nenhuma informação é compartilhada com terceiros sem consentimento.

8. 📞 Atendimento e Suporte

Nosso atendimento é humanizado, consultivo e focado em resolver com agilidade e empatia todas as etapas da sua jornada de compra.

9. ✅ Conformidade com Plataformas Parceiras (Google e Meta)

  • A Personalize Online mantém todas as informações essenciais visíveis ao consumidor, conforme exigido pelas plataformas Google e Meta:

    • Dados de contato acessíveis

    • Políticas claras de entrega, devolução, pagamento e suporte

    • Segurança de navegação com certificado SSL

    • Respeito às normas de publicidade e comércio eletrônico

✨ Compromisso com Você

Na Personalize Online, sua marca é levada a sério. Nosso compromisso vai além da entrega: cuidamos da qualidade, da sua identidade visual e da sua satisfação total. Cada produto é feito com atenção aos detalhes e respeito ao seu projeto.